Interview de Charlotte, fondatrice du concept Wishibam

Publié le vendredi 19 mai 2017
charlotte

Salut Charlotte, est-ce que tu peux te présenter en quelques mots s’il te plait ?

Je m’appelle Charlotte Journo-Baur, j’ai 27 ans et je suis la fondatrice de Wishibam. Si je devais me décrire en en 3 mots, je dirais que je suis ambitieuse, déterminée et créative.  Mes péchés mignons ? Maggie et Edgar, mes deux chiens. Et… on pourra toujours m’avoir avec un bon plateau de fromage ! J’ai grandi avec des valeurs très fortes : l’esprit d’équipe, l’amour du client (mes grands-parents vendaient des vêtements) et l’excellence.

Dis-nous en plus sur le concept Wishibam ! Pourquoi avoir lancé ce concept ?

J’ai grandi dans une famille d’entrepreneurs, où la prise de risque et la volonté de construire soi-même ont toujours été très présents. C’est donc très naturellement que j’ai eu envie de me lancer dans l’aventure entrepreneuriale.

J’ai repris Zoomdle, une start-up qui avait pour vocation de devenir le shazam de la presse. En arrivant, je me suis aperçue qu’il n’y avait ni traction ni chiffre d’affaires, et que ce que nous proposions ne répondait pas à un véritable besoin. En revanche, nous avions quelques clients qui avaient la particularité d’appeler chez nous pour être conseillés par « leur chouchou ». Ils achetaient ensuite pour 1 000 € sur notre application, et ils revenaient. J’ai alors compris qu’en passant du temps avec eux, nous leur offrions une véritable expérience d’achat, une expérience d’achat qu’ils ne trouvaient pas en ligne, même en achetant sur des sites de luxe. Pour moi, ce n’est pas un hasard si le taux de conversion en magasin est de 30% contre 4% sur Amazon : l’émotion pousse à l’achat et l’expérience fait vendre.

Mon objectif est de créer une expérience émotionnelle en ligne exceptionnelle. Pour cela, il faut recréer ce lien perdu entre client et commerçant tout, en gardant les avantages du e-commerce (la praticité d’achat, l’hyper-choix, le meilleur prix).

C’est comme ça que Wishibam est né !

Tout d’abord, qu’est ce qui te différencie des autres plateformes de e-commerce ?

Wishibam est la première « vraie » boutique en ligne. Chez nous, comme dans une boutique, nos clients peuvent acheter seuls ou accompagnés, en faisant appel à leurs assistants shopping via notre chat semi-automatisé. Ces experts dans leurs domaines ont pour mission d’accompagner nos visiteurs tout au long de l’acte d’achat, en répondant à leurs questions et en leur proposant des sélections personnalisées, comme le ferait un vendeur en magasin (type commerce de proximité).

Nous voulons offrir à nos clients le meilleur des deux mondes : la praticité du e-commerce et la complicité de l’humain. Notre objectif est qu’un jour, nos clients achètent chez nous pour l’attention qu’on leur porte et parce qu’ils nous aiment bien, plus que pour les marques que nous distribuons.

Fort de notre expérience avec Wishibam, nous sommes en train de développer une offre B to B à la demande de nos marques partenaires. Notre objectif est de démocratiser ce service et cela passe aussi par travailler avec de gros marchands !

Pourquoi proposer les services de Personal Shopper en gratuit alors que d’autres sites le facturent sous la forme d’abonnements ?

Je trouve cela injuste que seuls les plus riches puissent avoir une véritable expérience d’achat. Je considère que chacun de mes clients mérite d’avoir le meilleur niveau de service possible. Notre valeur principale est l’amour du client, c’est donc naturellement que j’ai voulu démocratiser un service traditionnellement réservé aux gros paniers moyens. Notre outil de traitement des requêtes nous permet de rendre ce service accessible à tous, avec un niveau de service digne des plus grandes maisons !

Qui sont ces fameux Personal Shopper ?

Les Personal Shopper, ce sont eux qui font battre le cœur de Wishibam ! Ils sont tous salariés et ont pour mission de répondre dans la journée à toutes les envies shopping de nos clients, même les plus loufoques ! Tous passionnés de mode et de beauté, ils adorent échanger avec leurs clients : Il y a Fiona, Maxime, Emma, Clara, Alex… et ils ont un style bien à eux.

Comment sélectionnes-tu les marques qui sont proposées dans ton e-commerce ?

Avec mon équipe de la market place, on sélectionne avant tout les marques qui plaisent à nos consommateurs – et qui nous plaisent à nous bien sûr. Nous cherchons aussi bien des grosses marques que des petits créateurs moins connus et plus exclusifs, avec des univers bien à eux. Nos clientes adorent découvrir des nouveautés créateurs, avec des articles qu’elles ne trouvent pas partout ailleurs.

Y a t-il un programme de fidélité pour les consommateurs récurrents ?

Nous avons un système de parrainage qui marche très bien : si vous parrainez un(e) ami(e), il/elle reçoit automatiquement 10 € sur son premier achat (à partir de 45 € d’achat). De votre côté, vous gagnez 10 € pour chacun de vos filleuls qui aura acheté pour la première fois chez nous. Et la meilleure, c’est que c’est cumulable : si 20 de vos filleuls achètent chez nous, vous gagnez 200 € en points de parrainage !

Si les pièces ne plaisent pas au consommateur, peuvent-ils les renvoyer ? Quelles sont les conditions ?

Bien sûr et c’est très facile ! Si un article ne vous plaît pas, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai de 14 jours : la livraison et les retours sont gratuits ! Les seules conditions sont de ne pas avoir porté l’article, et de le renvoyer dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

D’ailleurs, qui sont tes consommateurs actuels ?

Nos consommateurs sont principalement des femmes européennes de 18 à 45 ans, CSP+ qui achètent en ligne. Leur panier moyen est de 75 €, et elles effectuent en moyenne 2,7 achats par an.

Elles aiment la mode et la beauté, et vivent avec leur téléphone dont elles se servent pour tout. Elles font leur shopping en ligne, dans les grands magasins mais aussi dans les plus petits. Elles adorent chiner et sont à la recherche des nouvelles tendances et des bons plans. Elles aiment aussi découvrir des petits créateurs qu’elles ne trouvent pas partout ailleurs.

Ta pièce préférée sur Wishibam c’est quoi ?

En ce moment, j’ai des coups de cœur pour les manchettes de la marque Helles.

Et ta marque coup de coeur ?

Ange Paris ! C’est une marque de créateur que nous avons intégrée sur notre marketplace et que j’adore, je n’arrête pas de craquer et d’acheter leurs vêtements. Dernier achat en date ? La blouse Bohème Adenise.

Selon toi, le must-have de n’importe quelle femme ça devrait être … ?

Une belle paire de chaussures, pour moi c’est le détail qui fait toute la différence ! J’aime bien cette phrase de Marylin Monroe, que je trouve très vraie : « Give a girl the right shoes and she can conquer the world ! » je l’applique à la lettre et je dois avouer que je me suis lâchée sur les sneakers et les talons très hauts !

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